İade ve Geri Ödeme Politikası

Metabiyotik olarak, ürünlerimizin niteliği gereği tüm satışlar kesin kabul edilmektedir. Ancak, bazı istisnai durumların ortaya çıkabileceğini anlıyoruz. Bu nedenle, aşağıda belirtilen durumlarda sınırlı iade ve geri ödeme süreci sunmaktayız.

1. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme veya ürün değişimi talep edilebilir:

Ürün kusurlu veya hasarlı olarak teslim alınmışsa.
Teslim edilen ürün, siparişte belirtilen ürünle eşleşmiyorsa.

Talebin geçerli olabilmesi için müşteri şu belgeleri sunmalıdır:

Satın alma belgesi (fatura veya makbuz).
Soruna dair açık kanıt (fotoğraflar, yazılı açıklama).

Tüm talepler, siparişin teslim alınmasından itibaren 3 gün içinde yapılmalıdır.

2. Talep Nasıl Yapılır

İade veya ürün değişimi talebinde bulunmak için müşteriler, müşteri hizmetleri e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.
Talepte aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Sipariş veya fatura numarası.
Sorunun ayrıntılı açıklaması.
İlgili kanıtlar (fotoğraflar veya belgeler).

3. Geri Ödeme Süreci

Talep onaylandığında, geri ödeme satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır. Banka veya finans kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesaba geçmesi zaman alabilir.

Değişim durumunda ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.

4. İade Kargo Ücretleri

İade kargo ücretleri durum bazında değerlendirilecektir:

Hata Metabiyotik’ten kaynaklanıyorsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Talep Metabiyotik’e bağlı olmayan bir durumdan kaynaklanıyorsa, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

5. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme veya ürün değişimi yapılmayacaktır:

Ürün, müşteri tarafından yanlış kullanım veya uygunsuz saklama nedeniyle hasar görmüşse.
Ürün gönderildikten sonra yapılan iptal talepleri.
Belirlenen süre dışında veya geçerli belgeler olmadan yapılan talepler.
Açılmış veya kullanılmış ürünler (yalnızca üretim hatası kanıtlandığı durumlar hariç).